سياسة الاسترجاع والاستبدال لمتجر Kotshino
1. الفترة الزمنية للاسترجاع/الاستبدال:
يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو إثبات شراء معتمد.
2. شروط المنتج المقبول للاسترجاع:
يجب أن يكون الحذاء في حالته الأصلية:
غير مُستخدَم (بدون آثار مشي أو تلف).
في العلبة الأصلية مع جميع الملحقات (أربطة، غلاف، إلخ).
مع وجود الملصقات والعلامات التجارية سليمة.
لا تقبل الأحذية التالفة بسبب الاستخدام الخاطئ.
3. حالات الاستثناء (تُقبل بدون شروط):
إذا كان الحذاء به عيب تصنيع (مثل: خياطة مقطوعة، كعب مكسور).
إذا تم توصيل منتج مختلف عما طلبه العميل.
4. خيارات الاستبدال والاسترجاع:
الاستبدال: متاح لنفس الموديل بحجم أو لون مختلف (حسب التوفر).
الاسترجاع المالي:
يُعاد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 5 أيام عمل.
أو يمكنك الحصول على قسيمة شراء بقيمة المبلغ لاستخدامها لاحقًا.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
الأحذية المُخَصَّصة (مثل: المقاسات الخاصة أو التصاميم حسب الطلب).
المنتجات المُعلن عنها كـ "عروض نهائية" أو "تخفيضات استثنائية".
6. كيفية initiating a Return/Exchange:
اتصل بفريق خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني] للإبلاغ عن الرغبة في الاسترجاع.
أرسل المنتج عبر شركة شحن معتمد (مُرفقًا به الفاتورة وسبب الاسترجاع).
سنقوم بفحص المنتج وإبلاغك بالقرار خلال 48 ساعة.
7. تكاليف الشحن:
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع إلا في حال وجود عيب تصنيع.
نتكفل بتكاليف إرسال المنتج البدول في حالات الاستبدال.
8. المرتجعات في المتجر الفعلي:
يمكنك إرجاع المشتريات عبر الإنترنت إلى أي فرع من فروعنا مع إحضار الفاتورة.
ملاحظات إضافية:
ننصح بتجربة الأحذية على سطح نظيف قبل الاستخدام للحفاظ على حق الاسترجاع.
احتفظ بالفاتورة حتى التأكد من رضاك عن المنتج.